garantia, trocas, devoluções e reembolso

Certificado de Garantia

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei número 8.078/1990 ou ainda a utilização do crédito como parte do pagamento de outra joia de valor superior.

Excluem-se das garantias, avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por esta razão, pedimos que leia atentamente a seção "Cuidados com seu Guá".

Trocas, devoluções e reembolso

É permitido realizar a troca ou cancelamento da compra dentro de 7 (sete) dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) após a data de entrega, de acordo com as seguintes condições:

- Para a realização da troca ou devolução, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

- O produto deverá estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso e acompanhado do Certificado de Garantia contendo a data da compra. A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: sem sinais de mau uso.

- Após a análise do produto, caso o mesmo não esteja de acordo com as regras mencionadas anteriormente, será devolvido sem aviso prévio.

- Caso o produto não esteja mais disponível em nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto para que o cliente realize uma nova compra.

- A troca é garantida sem nenhum custo adicional. Utilizamos o Serviço de Logística Reversa e enviamos um código para que você leve o produto à agência dos Correios mais próxima de sua casa.

- As peças adquiridas em nossa loja online não poderão ser trocadas ou devolvidas em lojas físicas e vice-versa.

- Para fazer a troca ou devolução do seu pedido é necessário fazer a solicitação exclusivamente através de envio de email para [email protected]. As solicitações realizadas através de outros canais de atendimento não serão computadas.

- Joias adquiridas durante ações promocionais ou descontos não poderão ser trocadas ou devolvidas, salvo em casos em que a peça apresente defeitos de fabricação.